민원건수공시

민원건수공시

민원건수공시

한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다

  • 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다
  • 대상기간
    • 1당분기 (2023년 1분기, 2023. 1. 1∼2023. 3. 31)
    • 2전분기 (2022년 4분기, 2022. 10. 1∼2022. 12. 31)

민원건수

민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 309 331 7.12 2.70 2.89 7.04 -
대외민원주2) 333 327 -1.80 2.91 2.85 -2.06 -
합계 642 658 2.49 5.62 5.74 2.14 -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 201 207 2.99 1.76 1.80 2.27 -
유지 78 69 -11.54 0.68 0.60 -11.76 -
지급 340 360 5.88 2.98 3.14 5.37 -
기타 23 22 -4.35 0.20 0.19 -5.00 -
합계 642 658 2.49 5.62 5.74 2.14 -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 119 111 -6.72 10.66 10.11 -5.16 -
보장성주3) 191 216 13.09 3.77 4.28 13.53 -
종신 234 223 -4.70 8.91 8.46 -5.05 -
연금 63 62 -1.59 5.97 5.82 -2.51 -
저축 15 19 26.67 5.04 6.73 33.53 -
기타주4) 20 27 35.00 - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치