민원건수공시
민원건수공시
한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다
- 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 1당분기 (2021년 3분기, 2021. 7.1 ∼ 2021. 9. 30)
- 2전분기 (2021년 2분기, 2021. 4.1 ∼ 2021. 6. 30)
민원건수
민원건수 목록
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
|
전분기 |
당분기 |
|
| 증감률(%) |
증감률(%) |
| 자체민원 |
341 |
332 |
-2.64 |
2.92 |
2.86 |
-2.05 |
- |
| 대외민원주2)
|
395 |
342 |
-13.42 |
3.39 |
2.95 |
-12.98 |
- |
| 합계 |
736 |
674 |
-8.42 |
6.31 |
5.81 |
-7.92 |
- |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수 목록
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
|
전분기 |
당분기 |
|
| 증감률(%) |
증감률(%) |
| 유형 |
판매 |
276 |
274 |
-0.72 |
2.37 |
2.36 |
-0.42 |
- |
| 유지 |
27 |
18 |
-33.33 |
0.23 |
0.16 |
-30.43 |
- |
| 지급 |
412 |
365 |
-11.41 |
3.53 |
3.15 |
-10.76 |
- |
| 기타 |
21 |
17 |
-19.05 |
0.18 |
0.15 |
-16.67 |
- |
| 합계 |
736 |
674 |
-8.42 |
6.31 |
5.81 |
-7.92 |
- |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수 목록
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
|
전분기 |
당분기 |
|
| 증감률(%) |
증감률(%) |
| 상품 |
변액주2) |
123 |
119 |
-3.25 |
9.51 |
9.35 |
-1.68 |
- |
| 보장성주3) |
223 |
197 |
-11.66 |
4.51 |
4.00 |
-11.31 |
- |
| 종신 |
322 |
291 |
-9.63 |
11.53 |
10.41 |
-9.71 |
- |
| 연금 |
48 |
51 |
6.25 |
4.38 |
4.65 |
6.16 |
- |
| 저축 |
6 |
5 |
-16.67 |
1.95 |
1.63 |
-16.41 |
- |
| 기타주4) |
14 |
11 |
-21.43 |
- |
- |
- |
- |
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치