민원건수공시
민원건수공시
한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다
- 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 1당분기 (2020년 4분기, 2020. 10. 1∼2020. 12. 31)
- 2전분기 (2020년 3분기, 2020. 7. 1∼2020. 9. 30)
민원건수
민원건수 목록
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
|
전분기 |
당분기 |
|
| 증감률(%) |
증감률(%) |
| 자체민원 |
351 |
348 |
-0.85 |
2.99 |
2.98 |
-0.33 |
- |
| 대외민원주2)
|
487 |
470 |
-3.49 |
4.15 |
4.02 |
-3.13 |
- |
| 합계 |
838 |
818 |
-2.39 |
7.14 |
7.00 |
-1.96 |
- |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
유형별 민원건수 목록
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
|
전분기 |
당분기 |
|
| 증감률(%) |
증감률(%) |
| 유형 |
판매 |
332 |
261 |
-21.39 |
2.83 |
2.23 |
-21.20 |
- |
| 유지 |
15 |
36 |
140.00 |
0.13 |
0.31 |
138.46 |
- |
| 지급 |
475 |
501 |
5.47 |
4.05 |
4.29 |
5.93 |
- |
| 기타 |
16 |
20 |
25.00 |
0.14 |
0.17 |
21.43 |
- |
| 합계 |
838 |
818 |
-2.39 |
7.14 |
7.00 |
-1.96 |
- |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
상품별 민원건수 목록
| 구분 |
민원건수 |
환산건수주1)(보유계약 십만건대비) |
비고 |
| 전분기 |
당분기 |
|
전분기 |
당분기 |
|
| 증감률(%) |
증감률(%) |
| 상품 |
변액주2) |
172 |
163 |
-5.23 |
12.53 |
12.10 |
-3.43 |
- |
| 보장성주3) |
200 |
212 |
6.00 |
3.94 |
4.15 |
5.33 |
- |
| 종신 |
373 |
345 |
-7.51 |
13.14 |
12.24 |
-6.85 |
- |
| 연금 |
72 |
68 |
-5.56 |
6.47 |
6.15 |
-4.95 |
- |
| 저축 |
9 |
13 |
44.44 |
2.72 |
4.02 |
47.79 |
- |
| 기타주4) |
12 |
17 |
41.67 |
- |
- |
- |
- |
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치