민원건수공시

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민원건수공시

한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다

  • 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다
  • 대상기간
    • 1당분기 (2023년 3분기, 2023. 7. 1∼2023. 9. 30)
    • 2전분기 (2023년 2분기, 2023. 4. 1∼2023. 6. 30)

민원건수

민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 332 323 -2.71 2.87 2.81 -2.09 -
대외민원주2) 319 317 -0.63 2.76 2.76 0.00 -
합계 651 640 -1.69 5.64 5.56 -1.42 -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 180 184 2.22 1.56 1.6 2.56 -
유지 99 81 -18.18 0.86 0.7 -18.60 -
지급 318 339 6.60 2.75 2.95 7.27 -
기타 54 36 -33.33 0.47 0.31 -34.04 -
합계 651 640 -1.69 5.64 5.56 -1.42 -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 100 97 -3.00 9.25 9.11 -1.51 -
보장성주3) 208 231 11.06 4.1 4.51 10.00 -
종신 222 206 -7.21 8.29 7.62 -8.08 -
연금 59 46 -22.03 5.6 4.41 -21.25 -
저축 16 11 -31.25 5.89 4.21 -28.52 -
기타주4) 46 49 6.52 - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치

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