민원건수공시

민원건수공시

민원건수공시

한화생명은 고객께서 당사의 민원발생현황을 확인할 수 있도록 매분기마다 민원건수를 공시하고 있습니다

  • 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 1당분기 (2020년 3분기, 2020. 7. 1∼2020. 9. 30)
    • 2전분기 (2020년 2분기, 2020. 4. 1∼2020. 6. 30)

민원건수

민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 전분기 당분기
증감률(%) 증감률(%)
자체민원 367 351 -4.4 3.12 2.99 -4.2 -
대외민원주2) 506 487 -3.8 4.30 4.15 -3.5 -
합계 873 838 -4.0 7.42 7.14 -3.8 -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

유형별 민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 전분기 당분기
증감률(%) 증감률(%)
유형 판매 376 332 -11.7 3.20 2.83 -11.6 -
유지 21 15 -28.6 0.18 0.13 -27.8 -
지급 455 475 4.4 3.87 4.05 4.7 -
기타 21 16 -23.8 0.18 0.14 -22.2 -
합계 873 838 -4.0 7.42 7.14 -3.8 -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

상품별 민원건수 목록
구분 민원건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 전분기 당분기
증감률(%) 증감률(%)
상품 변액주2) 204 172 -15.7 14.57 12.53 -14.0 -
보장성주3) 189 200 5.8 3.74 3.94 5.3 -
종신 373 373 0.0 13.08 13.14 0.5 -
연금 84 72 -14.3 7.49 6.47 -13.6 -
저축 15 9 -40.0 4.50 2.72 -39.6 -
기타주4) 8 12 50.0 - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 FP 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치