소비자보호 체계

한화생명은 소비자중심경영(CCM)원칙에 따른 소비자보호활동과 민원처리에 힘쓰고 있습니다.

금융소비자보호헌장

우리 한화생명은 「금융소비자보호」가 핵심 가치임을 인식 하고,
"함께 멀리"의 경영철학을 바탕으로 고객의 삶이 보다 풍요로워지도록
금융상품과 서비스 품질향상을 도모하고 금융소비자의 권익 증진에 기여함으로써
최고의 고객가치 실현과 생명보험사로서의 책임을 다하고자

다음과 같이 행동강령을 정하고 적극 실천할 것을 다짐합니다.

1 고객가치와 고객경험을 최우선으로 하는 최적의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.
2 고객의 소리를 반영한 제도 개선과 완전판매를 위해 끊임없이 노력하겠습니다.
3 고객 삶의 동반자로서 한결같은 고객 서비스에 최선을 다하겠습니다.
4 고객 불만은 공정하고 신속하게 처리하며 발생 방지를 위한 혁신을 계속하겠습니다.
5 고객 정보의 올바른 활용·관리와 고객 자산 보호 원칙을 철저히 준수하겠습니다.

고객에게 드리는 약속

고객의 내일이 더 행복하고 풍요로울 수 있도록 한화생명이 당신의 내일에게 약속합니다

풍요로운 내일을 약속합니다

고객을 먼저 생각하는 금융전문가로서 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.

든든한 내일을 약속합니다

고객과의 약속을 반드시 지키며 안심하고 믿을 수 있는 평생 파트너가 되겠습니다.

행복한 내일을 약속합니다

고객에게 꼭 맞는 인생설계로 오늘보다 더 행복한 내일을 함께 만들겠습니다.

기대되는 내일을 약속합니다

변화에 대한 도전과 혁신적인 생각으로 새로운 금융을 선도하겠습니다.

소비자보호조직

  • 대표이사 부회장(CEO)

    소비자보호 총괄책임자(CCO)

    • 고객지원실

      • 고객지원팀

        • 고객센터관리 보전/지급/상품IT

        지역 고객지원파트 지역 고객센터

      • 보험심사팀

        • 심사기획/민원처리 보험금지급심사 및 조사 보험사기조사(SIU)

        CLAIM심사센터 CLAIM접수센터(Ⅰ,Ⅱ) 한화손해사정㈜

      • 언더라이팅팀
    • 금융소비자보호위원회
    • 소비자보호협의회
    • 상품개발협의회
소비자보호조직 고객지원파트 주소 문의처
소비자보호센터주소문의처
강북 소비자보호센터서울특별시 중구 세종대로 9202-6366-7041
강남 소비자보호센터서울특별시 강남구 테헤란로 12702-520-3875
경인 소비자보호센터경기도 부천시 원미구 신흥로 179032-329-8202
충청 소비자보호센터대전광역시 서구 둔산북로 56042-330-7931
호남 소비자보호센터광주광역시 동구 중앙로 223062-220-0144
대구 소비자보호센터대구광역시 중구 공평로 60053-429-8630
부산 소비자보호센터부산광역시 부산진구 중앙대로 659051-669-6642
서울콜 소비자보호센터서울특별시 동대문구 천호대로 19, 한화생명사옥02-6933-5631

민원처리프로세스

  1. STEP01

    불만내용 파악
    계약사항, 불만요지 및
    요구사항 등 파악
  2. STEP02

    접수사실 통지
    고객과 통화, 처리일정 안내
    및 민원내용 상세파악
  3. STEP03

    모집경위 조사
    모집 당시 FP의
    불완전판매여부 조사
  4. STEP04

    관련자료 확인
    청약서, 녹취자료 등
    입증자료 확인
  5. STEP05

    과실여부 판단
    모집관련 법규 및
    유사사례, 판례 검토
  6. STEP06

    처리방향 결정
    수용, 기각, 설득, 취하 등
    처리방향 결정
  7. STEP07

    처리결과 통지
    처리결과 고객통지,
    피드백 등 후속조치

상품개발프로세스

  1. STEP01

    시장조사
    고객니즈분석
    상품콘셉트수립

  2. STEP02

    상품디자인
    상품구조설계


  3. STEP03

    상품개발실무회의
    고객불만 요인조사
    보험사기 영향평가
    자산운용 등 리스크 점검
  4. STEP04

    상품개발협의회
    경영전략 및 고객이익 부합성 점검
    개발 여부 최종 결정

  5. STEP05

    상품승인
    내부승인(요율의 적합성 등)
    - 선임계리사조직
    외부승인
    - 외부요율검증기관 확인
    - 금감원 확인
  6. STEP06

    상품판매
    시스템개발
    대고객안내자료, 마케팅 자료 배포



  7. STEP07

    피드백
    판매후 성과분석
    고객리서치(VOC등)
    개선, 판매 중지