한화생명은 소비자중심경영(CCM)원칙에 따른 소비자보호활동과 민원처리에 힘쓰고 있습니다.
우리 한화생명은 「금융소비자보호」가 핵심 가치임을 인식 하고,"함께 멀리"의 경영철학을 바탕으로 고객의 삶이 보다 풍요로워지도록 금융상품과 서비스 품질향상을 도모하고 금융소비자의 권익 증진에 기여함으로써 최고의 고객가치 실현과 생명보험사로서의 책임을 다하고자 다음과 같이 행동강령을 정하고 적극 실천할 것을 다짐합니다.
고객의 내일이 더 행복하고 풍요로울 수 있도록 한화생명이 당신의 내일에게 약속합니다
고객을 먼저 생각하는 금융전문가로서 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.
고객과의 약속을 반드시 지키며 안심하고 믿을 수 있는 평생 파트너가 되겠습니다.
고객에게 꼭 맞는 인생설계로 오늘보다 더 행복한 내일을 함께 만들겠습니다.
변화에 대한 도전과 혁신적인 생각으로 새로운 금융을 선도하겠습니다.
대표이사 부회장(CEO)
소비자보호 총괄책임자(CCO)
고객지원실
고객지원팀
지역 고객지원파트 지역 고객센터
보험심사팀
CLAIM심사센터 CLAIM접수센터(Ⅰ,Ⅱ) 한화손해사정㈜
STEP01
STEP02
STEP03
STEP04
STEP05
STEP06
STEP07
한눈에 알아보는 금소법!
관련법령 (금융소비자의 교육)
금소법 주요내용
금소법 6대 판매원칙
신설된 금융소비자 권리
고객정보를 파악하고 확인 후 적합(적정)하지 아니한 금융상품은 체결 금지
금융소비자의 구분
금융상품 계약체결 시 계약서류 제공의무 준수, 주요 금지행위 근절
실질적이고 효과적인 금융소비자 보호 업무를 수행할 수 있도록 대표이사의 ‘금융소비자보호 내부통제’ 업무 중 CCO가 실제 수행하는 ‘업무’를 명문화하여 금융소비자보호 내부통제기준을 개정 하였습니다.
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