소비자보호 체계
한화생명은 소비자중심경영(CCM)원칙에 따른 소비자보호활동과 민원처리에 힘쓰고 있습니다.
소비자보호헌장
한화생명은 "함께 멀리"의 경영철학으로 소비자 권익 증진을 최우선으로 하며 고객의 삶이 보다 풍요로워지도록 최고의 고객가치 실현과 생명보험사로서의 책임을 다하기 위해,
임직원과 FP 모두는 다음과 같이 "소비자보호 행동강령"을 적극 실천할 것을 다짐합니다.
고객가치와 고객경험을 최우선으로 하는 최적의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.
고객의 소리를 반영한 제도와 프로세스 개선에 끊임없이 노력하겠습니다.
고객 삶의 동반자로서 한결같은 고객서비스에 최선을 다하겠습니다.
고객 불만은 공정하고 신속하게 처리하며 발생 방지를 위한 혁신을 계속하겠습니다.
고객 정보의 올바른 활용·관리와 고객 자산 보호 원칙을 철저히 준수하겠습니다.
고객에게 드리는 약속
고객의 내일이 더 행복하고 풍요로울 수 있도록 한화생명이 당신의 내일에게 약속합니다
풍요로운 내일을 약속합니다
고객을 먼저 생각하는 금융전문가로서 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.
든든한 내일을 약속합니다
고객과의 약속을 반드시 지키며 안심하고 믿을 수 있는 평생 파트너가 되겠습니다.
행복한 내일을 약속합니다
고객에게 꼭 맞는 인생설계로 오늘보다 더 행복한 내일을 함께 만들겠습니다.
기대되는 내일을 약속합니다
변화에 대한 도전과 혁신적인 생각으로 새로운 금융을 선도하겠습니다.
소비자보호조직
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대표이사 부회장(CEO)
소비자보호 총괄책임자(CCO)
고객지원실
고객지원팀
- 고객센터관리 보전/지급/상품IT
지역 고객지원파트 지역 고객센터
보험심사팀
- 심사기획/민원처리 보험금지급심사 및 조사 보험사기조사(SIU)
CLAIM심사센터 CLAIM접수센터(Ⅰ,Ⅱ) 한화손해사정㈜
- 언더라이팅팀
- 소비자보호협의회
- 상품개발협의회
| 소비자보호센터 | 주소 | 문의처 |
|---|---|---|
| 강북 소비자보호센터 | 서울특별시 중구 세종대로 92 | 02-6366-7041 |
| 강남 소비자보호센터 | 서울특별시 강남구 테헤란로 127 | 02-520-3875 |
| 경인 소비자보호센터 | 경기도 부천시 원미구 신흥로 179 | 032-329-8202 |
| 충청 소비자보호센터 | 대전광역시 서구 둔산북로 56 | 042-330-7931 |
| 호남 소비자보호센터 | 광주광역시 동구 중앙로 223 | 062-220-0144 |
| 대구 소비자보호센터 | 대구광역시 중구 공평로 60 | 053-429-8630 |
| 부산 소비자보호센터 | 부산광역시 부산진구 중앙대로 659 | 051-669-6642 |
| 서울콜센터 소비자보호센터 | 서울특별시 동대문구 천호대로 19, 한화생명사옥 | 02-6933-5631 |
민원처리프로세스
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STEP01
- 불만내용 파악
- 계약사항, 불만요지 및
요구사항 등 파악
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STEP02
- 접수사실 통지
- 고객과 통화, 처리일정 안내
및 민원내용 상세파악
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STEP03
- 모집경위 조사
- 모집 당시 FP의
불완전판매여부 조사
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STEP04
- 관련자료 확인
- 청약서, 녹취자료 등
입증자료 확인
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STEP05
- 과실여부 판단
- 모집관련 법규 및
유사사례, 판례 검토
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STEP06
- 처리방향 결정
- 수용, 기각, 설득, 취하 등
처리방향 결정
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STEP07
- 처리결과 통지
- 처리결과 고객통지,
피드백 등 후속조치
상품개발프로세스
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STEP01
- 시장조사
- 고객니즈분석
상품콘셉트수립
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STEP02
- 상품디자인
- 상품구조설계
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STEP03
- 상품개발실무회의
- 고객불만 요인조사
보험사기 영향평가
자산운용 등 리스크 점검
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STEP04
- 상품개발협의회
- 경영전략 및 고객이익 부합성 점검
개발 여부 최종 결정
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STEP05
- 상품승인
- 내부승인(요율의 적합성 등)
- 선임계리사조직
외부승인
- 외부요율검증기관 확인
- 금감원 확인
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STEP06
- 상품판매
- 시스템개발
대고객안내자료, 마케팅 자료 배포
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STEP07
- 피드백
- 판매후 성과분석
고객리서치(VOC등)
개선, 판매 중지