개인정보 처리방침

(홈페이지고객용)개인정보 처리방침 V.3.14

한화생명보험주식회사(이하 ‘당사’라 함) 인터넷 홈페이지(이하 “홈페이지"라 함)는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 최선을 다하고 있으며, 이를 위해 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’, ‘개인정보보호법’ 등 관련 법령에 따라 아래와 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 시행하고 있습니다.
개인정보 처리방침은 개인정보가 어떻게 보호조치가 되고 있는지 알려드리는 기본지침으로서 관련 법령 및 당사 내부운영방침의 변경에 따라 수시로 변경될 수 있습니다. 만약 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 홈페이지를 통해 공지하고 있습니다.

1.개인정보의 수집·이용 목적, 수집항목, 수집방법

홈페이지 회원가입 및 서비스 이용 시 본인 확인, 정기적인 메일 발송, 컨텐츠 제공, 보험·대출·수익증권·펀드·신탁·퇴직연금 등 금융상품 소개 및 가입 권유, 이벤트·행사 안내, 재정설계 및 기타 서비스의 제공 및 안내, 컨설턴트(FP) 직업소개 등 회사의 정상적인 영업과 관련된 행위를 수행하기 위해개인정보를 다음과 같이 수집하고 있습니다.

  • 가.수집·이용 목적
    • (1)서비스 제공에 관한 계약 이행
      컨텐츠 제공, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스 등
    • (2)회원관리
      회원가입 및 서비스 이용시 본인확인, 불량회원의 부정이용 및 비인가 사용방지, 가입 및 가입횟수 제한, 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만 및 민원처리, 고지사항 전달 등
    • (3)마케팅 및 광고에 활용
      보험·대출·수익증권·펀드·신탁·퇴직연금 등 금융상품 소개 및 가입권유, 이벤트 및 행사 안내, 재정설계 및 기타 서비스 제공, 보험설계사(FP) 직업소개, 회원 관심분야에 따른 맞춤서비스 제공, 접속빈도 및 서비스 이용 통계, 기타 새로운 서비스 안내 등
  • 나.수집 항목
    • (1)회원의 경우
      • (가)필수항목
        성명, 회원ID, 비밀번호, 성별, 생년월일, 연락처(자택주소, 전화번호, 휴대전화번호), 이메일, CI(Connecting Information, 연계정보), DI(Duplication Information, 중복가입정보)
      • (나)선택항목
        직장주소, 직장전화, 생일정보 등 부가정보
      • (다)홈페이지 접속 정보 및 서비스 이용 정보, 쿠키, 접속IP정보, 인터넷창구 이용 시 거래정보
    • (2)비회원의 경우
      • 성명, 성별, 생년월일, 연락처(자택주소, 전화번호, 휴대전화번호), 이메일 (수집경로에 따라 수집하는 개인정보 항목이 추가되는 경우 수집하는 화면에서 별도로 고지하고 동의를 받습니다)
      • 홈페이지 접속 정보 및 서비스 이용 정보, 쿠키, 접속IP정보
  • 다.수집방법
    • (1)홈페이지 회원가입 시 개인정보 입력란에 본인이 직접 입력하는 방식
    • (2)상담신청, 서비스 신청, 이벤트 행사 등에 참가 시 개인정보 입력란에 본인이 직접 입력하는 방식
    • (3)생성정보 수집 툴을 이용한 홈페이지 이용 로그기록 자동 수집
2.개인정보의 보유 및 이용기간, 파기절차 및 방법
  • 가.보유 및 이용기간
    홈페이지 회원이 회원 탈퇴 요청, 개인정보의 수집·이용 등에 대한 동의 철회, 개인정보 삭제 또는 파기 요청 시까지 보유·이용하며, 수집·이용 목적을 달성한 경우 또는 탈퇴·동의 철회의 요청이 있는 경우 해당 개인정보를 즉시 파기합니다.
    또한 장기 미로그인(로그인을 하지 않고 일정기간(1년)경과) 고객은 고객계정을 휴면계정으로 전환하고, 별도의 장치에 안전하게 보관합니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
    • 고객님이 당사에 대하여 별도의 ‘개인(신용)정보에 제공 등에 대한 동의’를 한 경우(금융거래의 체결·유지·관리 목적 등)로서 해당 동의 목적으로 위 개인정보가 수집 및 이용되는 경우에는 해당 동의에 따른 보유 및 이용기간이 적용 됩니다.
    • 기타 법률에 의해 이용자의 개인정보를 보존해야 할 필요가 있는 경우에는 해당 법률의 규정에 따릅니다.
  • 나.파기절차 및 방법
    전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 종이로 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.
3.개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

홈페이지에서 수집된 개인정보는 당사의 업무위탁과 관계 없이는 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  • 가. 당사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침 제5조(개인정보의 보유 및 이용기간, 파기절차 및 방법)에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이 수집목적 범위를 초과하여 이용하거나 당사의 업무 위탁과 관계 없이는 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 양질의 서비스 제공을 위해 이용자의 개인정보를 제휴사 또는 개인정보 수탁업체에 제공하는 경우에는 사전에 이용자에게 업체명, 제공되는 개인정보 항목, 제공 목적, 보유기간 등에 대해서 고지하고 개별적으로 동의를 구하는 절차를 거칩니다. 동의가 없는 경우에는 제공되지 않으며, 제휴사 및 개인정보 수탁업체가 변경된 경우에도 이를 고지하고 개별적으로 동의를 구하는 절차를 거칩니다. 단 다음의 경우에는 예외로 합니다.
    • (1)법률의 규정이 있는 경우
    • (2)수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는경우
    • (3)통계 작성, 학술 연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
    • (4)개인정보보호법 제28조의 2(가명정보의 처리 등) 제1항("개인정보처리자는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등을 위하여 정보주체의 동의 없이 가명정보 처리를 할 수 있다.")에 따라 통계 작성(상업적 목적 포함), 연구(산업적 연구 포함), 공익적 기록보존 목적 등을 위해 가명 처리하여 제공하는 경우
    • (5)고객 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 고객 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
  • 나. 이용자의 동의가 있는 경우 서비스/고객 분석 및 통계, 콘텐츠 개발 등의 원활한 이행을 위하여 가입시 기재한 정보에 한해 아래 지정한 자에게 정보를 제공합니다. 제공하는 개인정보는 암호화되어 전달되며 목적에 필요한 최소한의 범위 내에서만 활용 됩니다.
    • (1)기본적인 서비스 제공을 위한 개인정보 처리 위탁
      기본적인 서비스 제공을 위한 개인정보 처리 위탁 상세 목록
      위탁하는 업무의 내용 위탁 받은 자 연락처
      홈페이지 유지보수, 홈페이지를 통한 개인정보의 수집·보관, 이메일 발송, 사이버창구 관련 개인정보의 처리 및 전산개발 한화 시스템 02) 729-2100
      고객문의사항 상담 및 응대 (전화, 이메일, 원격처리 등)
      기타 실손 관련 기초 정보 입력 등
      아데코코리아, 이케이맨파워,
      휴넥트, 한화라이프랩
      1588-6363
      홈페이지 회원가입시 실명확인 NICE평가정보 1600-1522
      공동인증서를 통한 로그인시 본인확인 여부 금융결제원 1577-5500
    • (2)금융상품 소개 등을 위한 개인정보 처리 위탁(별도 동의를 받습니다)
      금융상품 소개 등을 위한 개인정보 처리 위탁 상세 목록
      위탁하는 업무의 내용 위탁 받은 자 연락처
      상담신청에 대한 응대, 우편·전화·인터넷·방문등을 통한 정보 제공, 보험·대출·수익증권·펀드·신탁·퇴직연금 등 금융상품 소개 및 가입 권유, 재정설계 및 기타 서비스의 제공 및 안내, 컨설턴트(FP) 직업소개 등 회사의 정상적인 영업과 관련된 행위 당사와 보험모집 위탁계약이 체결된 보험설계사(FP) 및 보험대리점(보험설계사 및 보험대리점은 일정한 자격요건을 갖춘자로서 금융위원회에등록된 자이며, 회사로부터 위탁 받은 업무수행에 필요한 범위내에서 개인정보를 처리합니다) 1588-6363
      * 당사 보험설계사(FP), 보험대리점의구체적인 정보는 상기 연락처를 통해 확인할 수 있습니다.
      이벤트 당첨자 경품배송 이벤트대행업체 (구체적인 업체명은 이벤트진행시 별도로 알려드리며, 개인정보처리방침에도 공개하고 있습니다)
    • (3)이벤트 대행 및 경품 배송을 위한 개인정보 처리 위탁
      금융상품 소개 등을 위한 개인정보 처리 위탁 상세 목록
      위탁하는 업무의 내용 위탁 받은 자 연락처
      LIFEPLUS APP ㈜마더브레인 02-2051-3335
      ㈜미남컴퍼니 (SNS대행) 02-3446-4640
      온슈어 홈페이지 이벤트 대행 에코마케팅 02-2182-1100
      쿠프마케팅 1644-5093
      이벤트 대행 한컴 02-519-6900
      대흥기획 070-8093-8075
      디메이저 02-532-2475
4.가명정보 처리에 관한 사항

가명정보는 개인정보의 일부를 삭제하거나 일부 또는 전부를 대체하는 등의 방법으로 추가 정보가 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 말합니다.

  • 가.가명정보의 처리 목적
    개인정보보호법 제28조의2에 의해 통계작성(상업적 목적 포함), 과학적 연구(산업적 연구 포함), 공익적 기록보존 목적 등을 위하여 개인정보를 가명처리 할 수 있습니다. 당사가 처리하는 가명정보의 처리 목적은 ‘ 사. 가명정보 처리 및 제3자 제공현황’에서 확인하실 수 있습니다.
  • 나.가명 처리하는 개인정보의 항목
    당사는 개인신용정보 중에서 이용 목적에 필요한 최소한의 항목을 가명처리하고 있습니다. 처리하는 가명정보의 종류 및 항목, 이용목적은 ‘사. 가명정보 처리 및 제3자 제공현황’에서 확인하실 수 있습니다.
  • 다.가명정보 처리 및 보유기간
    가명정보는 가명처리 계획 수립 시 정한 목적을 달성하는 기간(시점)까지만 보유 및 이용 되며 해당 기간 경과 시 더 이상 이용하지 않으며 해당 정보를 파기하고 있습니다. 당사가 처리하는 가명정보의 처리 및 보유기간은 ‘사. 가명정보 처리 및 제3자 제공현황’에서 확인하실 수 있습니다
  • 라.가명정보의 제3자 제공에 관한 사항
    가명정보를 제3자에게 제공하는 경우, 업무 처리 목적에 필요한 최소한의 가명정보를 제공합니다. 이 경우 가명정보 재식별 금지, 목적 외 사용 금지 등 안전성 확보를 위한 준수사항이 반영된 계약서를 사용하여 계약을 체결하고 있습니다. 제3자 제공에 관한 사항은 ‘사. 가명정보 처리 및 제3자 제공현황’에서 확인하실 수 있습니다.
  • 마.가명정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
    가명정보를 제3자에게 제공하는 경우, 업무 처리 목적에 필요한 최소한의 가명정보를 제공합니다. 이 경우 가명정보 재식별 금지, 목적 외 사용 금지 등 안전성 확보를 위한 준수사항이 반영된 계약서를 사용하여 계약을 체결하고 있습니다. 제3자 제공에 관한 사항은 ‘사. 가명정보 처리 및 제3자 제공현황’에서 확인하실 수 있습니다.
    • (1)가명정보, 추가정보의 안전한 관리를 위한 내부관리 계획 수립ㆍ운영
    • (2)가명정보와 추가정보는 별도 분리 보관
    • (3)가명정보 및 추가정보에 접근할 수 있는 권한자 지정 및 최소화, 인사이동 발생 시 지체 없이 권한 변경/말소, 필요한 접근통제 조치 적용, 접근권한 부여/변경 등 기록을 최소 3년간 보관
    • (4)가명정보 처리를 위탁하는 경우, 위탁 목적 외 가명처리 금지, 재식별 금지 등 안전한 관리를 위한 준수사항이 반영된 계약 체결, 수탁자가 안전하게 처리하고 있는 지에 대한 관리ㆍ감독 및 교육 실시
    • (5)가명정보처리자에 대해 연 1회 이상 교육 실시
    • (6)가명정보 처리 기록 작성 및 그 기록을 최소 3년간 보관
    • (7)가명정보의 재식별 금지하고 있으며, 가명정보 처리 과정에 재식별을 하게 된 경우 즉시 개인정보 보호책임자 및 관리부서에 통지하고 해당 정보는 즉시 삭제
    • (8)기타 법규 상 필요한 안전성 확보 조치
  • 바.가명정보 처리 및 제3자 제공현황
    가명정보 처리 현황
    가명정보 처리 현황 상세 표
    가명정보의종류 및 항목 이용 목적 보유/이용기간
    대체Key, 성별, 거주지, 사차손익율/ 지급 금액(재해/일반사망, 1급/재해장해, 질병/재해입원, 수술, 진단, 통원, 암, 실손, CI,LTC,수술항목), 입원일수, 통원일수 보험금 지급내역 및 사차손익 데이터와 카드사용정보 결합을 통한 분석/연구[통계작성-상업적 목적 포함] 가명정보 처리 후 1년
  • 가명정보 제3자 제공현황
    가명정보 제3자 제공현황 상세 표
    제공받는 자 제공받는 자의 목적 제공하는 가명정보의 종류 및 항목 제공기간
    신한카드 카드 사용정보와 보험금지급 내역 및 사차손익데이터 결합을 통한 분석/연구(통계 작성- 상업적 목적 포함) 대체Key, 성별, 거주지, 사차손익율/ 지급 금액(재해/일반사망, 1급/재해장해, 질병/재해입원, 수술, 진단, 통원, 암, 실손, CI,LTC,수술항목), 입원일수, 통원일수 가명정보 처리 후 1년
    한국신용정보원 데이터 결합 데이터 결합 후 즉시 삭제
5.이용자 및 법정대리인의 권리와 행사방법
  • 가.이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 또는 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회·수정하거나 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 마케팅 목적의 이용 동의를 철회할 수 있습니다.(만14세 미만 아동으로부터 개인정보를 수집할 경우 사전에 법정대리인으로부터 동의를 받습니다)
  • 나.이용자 또는 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회·수정을 위해서는 회원 로그인 후 ‘마이페이지’의 ‘회원정보관리’ 내 ‘회원정보 변경’ 화면에서 직접 할 수 있으며, 회원탈퇴를 위해서는 ‘회원탈퇴요청’을 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 탈퇴가 가능합니다. 그리고, 마케팅 목적의 이용 동의를 철회하기 위해서는 ‘마케팅 정보동의 철회’화면에서 직접 철회할 수 있습니다. 혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
  • 다.이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정·삭제를 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 처리위탁, 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 처리위탁, 제 3자에게 이미 제공한 경우에는 정정·삭제, 마케팅 동의 철회의 처리결과를 수탁자, 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
  • 라.이용자가 개인정보의 처리를 정지하고자 하는 경우에는 사전에 홈페이지를 통한 모든 서비스에 대한 이용불가 의사를 명확히 밝히셔야 하므로 탈퇴절차가 선행되어야 함을 양지하시기 바라며, 탈퇴를 하시면 지체없이 개인정보의 처리를 정지하고 이용자의 개인정보를 파기합니다.
6.개인정보를 자동으로 수집하는 장치(쿠키 등)의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

당사 홈페이지는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다.

  • 가.‘쿠키(cookie)’ 등 사용 목적
    이용자의 접속 빈도나 방문 시간, 방문 횟수, 이용자의 관심분야 파악, 각종 이벤트 참여 정도 등을 파악하여 맞춤형 마케팅 및 서비스를 제공합니다.
  • 나.‘쿠키(cookie)’ 설정 거부 방법
    이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
    ※ 설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 단, 고객이 쿠키 설치를 거부하는 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
7.개인정보보호를 위한 기술적·관리적 대책

당사는 고객의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 최선을 다하고 있으며 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 강구하고 있습니다.

  • 가.기술적 대책
    다음의 기술적 대책에도 불구하고 해커의 침입 및 신종 바이러스 침투와 같은 사고 발생 당시의 기술로 예방, 조치할 수 없는 불가항력 사유로 인하여 발생한 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손에 대하여는 회원에게 책임을 지지 않습니다.
    • (1)고객의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
    • (2)백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
    • (3)암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.
    • (4)해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
  • 나.관리적 대책
    당사는 개인정보취급직원을 최소한으로 제한하고 담당직원에 대한 수시교육을 통하여 본 방침의 준수를 강조하고 있으며, 이와 관련된 문제가 발견될 경우 바로 시정조치하고 있습니다.
    • (1)당사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 아이디와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
    • (2)그 외 내부관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
8.개인정보 관련 고충사항의 처리
  • 가.기술적 대책
    당사는 고객의 의견을 소중하게 생각하며 고객과의 원활한 의사소통을 위해 콜센터를 운영하고 있습니다. [콜센터]의 연락처는 다음과 같습니다.
    • 전화번호 : (지역번호없이) 1588-6363
    • 전화상담 가능 시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시
  • 나.홈페이지 내 고객만족센터의 [불만신청접수]
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9.개인정보보호책임자

당사는 수집된 이용자의 개인정보 관리를 위해 개인정보보호책임자를 다음과 같이 지정하여 관리 하고 있으며, 개인정보 관련문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.

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