지속가능경영 활동
은 지속가능경영 활동을 통해 모든 이해관계자와 함께 성장하는 기업이 되도록 노력하겠습니다중요이슈 및 전략
| 중요이슈 | 고객 중심의 상품·서비스 개발 | 디지털 혁신 | 소비자보호 | 사회적 가치 창출 |
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| 이슈의 중요성 |
경제 환경 및 인구구조 변화로 인해 보험산업은 어려운 경영 환경에 직면하고 있으며, 이에 따라 본업 경쟁력 확보를 위한 고객 중심 경영의 중요성이 강조되고 있습니다. |
디지털기술의 발달은 AI 기술을 적용한 업무 자동화, 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 상품·서비스 개발 등 디지털 기술을 보험업에 접목시켜 신성장 동력 확보의 기회를 제공하고 있습니다. |
소비자보호 기조가 강화됨에 따라 기업의 소비자보호 중심 경영을 통한 신뢰 기반 구축이 중요해 지고 있습니다. |
기업은 경제적 가치 창출 뿐 아니라 사회의 구성원으로서 사회적 문제 해결에 적극적으로 동참하여 사회적 책임을 이행하도록 요구받고 있습니다. |
| 이슈 접근전략 |
고객중심경영을 보다 세분화한 ‘CPC(Customer·Product·Channel,고객·상품·채널)2.0’ 전략을 추진하여 고객중심의 상품·서비스 경쟁력을 강화하고자 합니다. 다양한 고객 니즈를 세밀하게 분석해 고객 여정별로 맞춤화된 상품·서비스를 제공해 고객 만족도를 제고하고 있습니다. |
4차 산업혁명 시대를 맞이하여 미래 성장 동력 발굴을 위해 디지털 플랫폼 확장 및 신기술 인프라 경쟁력 제고를 실천과제로 발굴해 추진하고 있습니다 |
소비자 권익 향상을 위해 소비자중심 경영 문화 확산, 완전판매 모니터링 개선 등 소비자보호 체계를 강화하고 있습니다. |
생애와 밀접하게 연관된 보험업의 특성을 활용한 사회적 책임 활동을 통해 기업과 사회가 함께 성장할 수 있는 기반을 마련하여 사회적 가치를 실천하고 있습니다. |
| 이슈 보고 | 지속가능경영보고서 p.14-17 | 지속가능경영보고서 p.18-21 | 지속가능경영보고서 p.22-25 | 지속가능경영보고서 p.26-31 |
지속가능경영 성과
| 경제적 가치 창출 | 소비자중심경영 | 인재경영 | 인권경영 |
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| 채널 경쟁력을 강화를 통해 본업 경쟁력을 강화하고, 자산운용 역량을 확대해 경제적 가치 창출에 힘쓰고 있습니다. 또한 부유층 시장 뿐 아니라 해외 사업 확대를 추진함으로써 미래 성장 기반을 구축하고 있습니다. |
최고의 고객 만족과 고객 가치 실천을 위해 고객 만족도 관리, 고객 지원 강화 등 고객 중심 경영을 추진하고 있습니다. |
‘미래 금융 인재가 일하고 싶어하는 젊은 한화’를 구현하기 위해 공정한 인재 채용, 체계적인 인재 육성, 창의적인 조직문화 구축, 가족 친화 경영 등 다방면으로 힘쓰고 있습니다. |
임직원, 고객, FP, 협력사 등 다양한 이해관계자와 연계하여 사업을 영위하는 만큼 사업 운영 전반에서 인권 침해가 발생하지 않도록 노력하고 있습니다. |
| 현장경영 | 나눔경영 | 상생경영 | 환경경영 |
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| ‘아름다운 혁신을 통한 최고의 성과 창출’을 위해 커뮤니케이션 강화, 디지털 기술 활용 등 현장 영업 강화 전략과 세부 과제를 수립해 달성하고자 노력하고 있습니다. |
생명보험 고유의 생명 존중 정신을 바탕으로 소외된 계층을 지원하고 이웃과 마음을 나누기 위해 국내 뿐 아니라 해외에서도 다양한 사회공헌 활동을 펼치고 있습니다. |
협력사와 함께 동반 성장하기 위해 공정하고 투명한 협력사 선정, 관리 및 평가 체계를 갖추고 있을 뿐 아니라 다양한 지원을 확대하고 있습니다. |
저탄소·친환경·안전 사업장 실천을 목표로 온실가스 절감을 통한 저탄소 사업장 실현과 에너지 효율화 등을 주요 과제로 선정해 환경영 체제를 운영하고 있습니다. |