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우행터(우리들의 행복한 일터)

행복·나눔·성장을 위한 교육서비스. 내일을 향한 금융 한화생명 브랜드

우행터소개

한화생명 우행터 서비스가 고객사의 행복일터를 응원합니다!

WHAT? 우행터 서비스란?

「우리들의 행복한 일터 만들기」의 약자로 기업체 및 공공기관을 대상으로 당사의 CS교육 프로그램 및 강의지원을 통해 고객사 내·외부 고객만족, 성과창출 등 나눔경영을 실천하는 상생협력의 서비스 마케팅 제도입니다.

WHY? 왜 행복일터인가?

21C 기업의 핵심 경쟁력은 바로, 직원들이 느끼는 행복과 그로 인한 창조적 성과 창출입니다. 때문에 내부고객응ㄹ 만족시킴으로써 직원들의 긍정적 자아를 완성하고 칭찬과 격려의 행복한 일터 창출(가꿈)이 기업경영의 성공전략이라 할 수 있습니다. 한화생명의 ‘우·행·터 서비스’가 온 가족 행복일터를 위한 CS 전략을 제안하며, 귀사의 Best CS 기업문화를 가꿔 드립니다.

따뜻한 동반자의 WIN-WIN서비스
우행터와 상생협력을 하면 한화생명의 사회적 기여, 고객사 내·외부 고객만족, 행복사회 실현을 할 수 있습니다.
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교육프로그램소개

한화생명의 다양한 CS프로그램으로 고객사의 성공을 돕겠습니다. 행복일터, 새로운 감동

CS기본 행복한 만남을 위한 대면응대
  • • 고객중심경영의 중요성과 고객 이해를 통한 서비스마인드 고취
  • • 바람직한 고객응대의 핵심요소 파악 및 실전 학습(표정, 인사, 자세, 화법)
고객의 마음을 움직이는 전화 응대
  • • 대면응대와 전화응대의 차이 인식 및 중요성 이해
  • • Telephone Voice Design(음성, 경쳥, 언어)과 상황·유형별 응대스킬 학습
직장인의 경쟁력 향상을 위한 비스니스 매너
  • • 직장인으로서의 이미지 관리 중요성 이해와 핵심요소 찾기
  • • 기본 에티켓과 올바른 비스니스 매너 습득(사례 공유 및 실습)
CS심화 위기를 기회로 바꾸는 불만고객응대
  • • 불만고객에 대한 가치 찾기와 패러다임 전환
  • • 불만고객 응대 시 마음가짐과 상황·유형별 대처 방안 제시(언어·비언어적)
블랙컨슈머 Zero!
슬기로운 소비문화 만들기
  • • 소통의 중요성 Stroke 진단을 통한 나의 대인관계 수준 파악
  • • 행복한 인간 관계를 위한 소통의 기술 학습(생각기술 ABC & 행동기술)
마음과 마음이 통하는 소통의 기술
  • • 소통의 중요성 Stroke 진단을 통한 나의 대인관계 수준 파악
  • • 행복한 인간 관계를 위한 소통의 기술 학습(생각기술 ABC & 행동기술)
고객에게 행복을 주는 감성 커뮤니케이션
  • • 감성서비스의 필요성과 진단을 통해 나의 감성지능지수 파악
  • • 감성의 5가지 핵심요소 이해와 각 테마별 개선 방안 제시
    (①자기감정인식 ②자기잠정조절 ③자기동기화 ④타인공감 ⑤유연성·낙관적사고)
리더십 빛나는 나를 만드는 셀프 리더십
  • • 21C 인재상 변화 이해를 통한 셀프리더십 필요성 인식
  • • 셀프 리더십의 3가지 핵심요소 학습(①긍정적 마음 ②주도적 학습 ③계획적 실천)
함께 성장하는 여성 리더십
  • • 남성과 여성의 차이점 파악을 통한 여성조직의 이해
  • • 여성조직을 이끄는 리더로서 갖추어야 할 핵심 요소 파악과 실전 사례 공유
조직활성화 지혜롭게 다스리는 Job 스트레스 관리
  • • 일터에서의 스트레스 발생 원인과 대처자원 분석
  • • 심리적 & 물리적 스트레스 관리 방법 공유 및 실습
신바람 나는 Be happy! 행복일터!
  • • 행복일터와 업무성과의 연관성 이해와 나의 일터 행복지수 진단
  • • 나 & 우리 & 일터의 행복 요소 찾기
게임으로 즐기는 CS스마일 퍼포먼스
  • • 게임을 통한 「즐거운 CS의 3가지 핵심요소」학습
    (①행복은 노력하는 것 ②사랑은 표현하는 것 ③인생은 반응하는 것)
특화 교육 우리아이 행복을 위한 부모자녀 코칭
  • • 일과 가정의 균형 중요성 이해와 현재 나의 모습 돌아보기
  • • 자녀와의 소통을 위한 부모자녀 코칭 기술 습득
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교육신청안내

좋은 서비스, 따뜻한 감동. 「우리들의 행복한 일터」서비스는 고객사에게 항상 열려 있습니다!

PROCESS

고객사 니즈분석 후 맞춤식 CS교육 진행

  1. 우행터서비스 소개
  2. 우행터서비스 신청
  3. 사전정보조사 현장맞춤 설계
  4. CS전문강사 현장 교육실시
  5. 만족도 조사

HOW? 교육 신청방법

  • 신청방법: 교육일 전월 25일까지 한화생명 FP에게 신청
  • 지원대상: 의료기관, 교육 및 공공기관, 일반기업체 등
  • 지원방법: 고객사 직접 방문하여 현장 교육 실시
  • 교육시간: 교육 시작시간 오전 9시부터 오후 8시 이내
  • 신청문의: 한화생명 FP 또는 CS전문강사, CS전문강사 연락처 - 강북(T.02-6366-7106), 강남(T.02-520-3817), 경인(T.032-329-3302), 충청(T.042-330-7950), 호남(T.062-220-0143), 대구(T.053-429-8603), 부산(T.051-669-6830)
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강사현황

강사현황

강북
정진숙
강남
박기연
경인
강혜옥
충청,호남
윤은정
대구
강현정
부산
천미영

WHO? CS전문강사 교육이수이력

한국능률협회
  • 서비스 Instructor 과정 수료
  • CS 혁신실행 전문가과정 수료
  • 전략적 커뮤니케이션 과정 수료
  • 사내 CS강사양성과정 이수
  • 클레임처리 및 대책 전문가 과정 수료
  • AIA 셀프리더십 과정 수료
한국생산성본부
  • CS 컨설턴트 자격증 취득
  • 자사 CS사례 개발과 홍보전략 수료
  • 불만고객 응대기법 수료
러너 코리아
  • DISC CS강사 양성과정 수료
  • TA(교류분석)강사 양성과정 수료
  • 서비스 Clinic & Coaching 스킬 과정 수료
  • 감성커뮤니케이션 전문가
  • Job Stress Management 강사양성 과정 수료
  • 시간관리 강사양정 과정 수료
한국리더십센터
  • COACHING CLINIC 강사과정 수료
국제의료교육센터
  • 병원코디네이터 전문과정 수료
아름다운 사람들
  • 이미지 코디네이터 양성과정 수료
한국자원봉사교육협회
  • 가족심리상담지도사 1급 자격 취득 외 다수 교육과정 이수
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고객사

한화생명은 고객사의 따뜻한 내일을 응원합니다

고객사 소개

교육 및 공공 기관
근로복지공단, 구로경찰서, 국민연금공단, 국민건강보험공단, 건국대학교, 경기지방경찰청, 계명대학교, 교통안전공단, 광주도시철도공사, 농어촌공사, 노원소방서, 대한상공회의소, 마포소방서, 부산대학교, 부산여자대학교, 백석대학교, 서대문소방서, 서울시설관리공단, 서울도시철도공사, 서울시청, 서울여자대학교, 서울지방보훈청, 세종문화회관, 성남시청, 성동공업고등학교, 송파구청, 에너지관리공단, 인천남부소방서, 연세대학교, 인하대학교, 청도군청, 한국생산성본부, 한국전력공사, 한국도로공사, 한국수자원공사, 한국환경공단, 함안군청 외 다수
일반 기업체
군산도시가스, 군산컨트리클럽, 금호고속, ㈜경기화성바이오벨리, 놀부, 농협정보시스템, 듀오, 메가스터디, 볼보코리아, 사람인HR, 사조대림, 삼보컴퓨터, 상인연합회, 선영, 아모레, 오르다코리아, 양밍한국, 웅진씽크빅, 치킨마루, 코웨이, 코스트코코리아, 하나금융연구소, 한국미니스톱, 한국우주항공, 화성테크, 한화갤러리아, 한화리조트, 한화무역, 한화보은공장, 한화화약, 한화케미칼, 한화S&C, 한화L&C, 한국프뢰벨(주), 한탄강컨트리클럽, 휴넷, 현대도시개발, KT 외 다수
의료 기관
강남성모병원, 건국대학교병원, 경주동국대학교병원, 근로복지산재병원, 국립경찰병원, 국립공주병원, 국립중앙의료원, 경희대학교병원, 노원을지병원, 노인전문요양원, 동국대일산병원, 단국대치대병원, 미래여성병원, 로즈메디산부인과, 보라매병원, 부산백병원, 분당재생병원, 상계백병원, 성애병원, 성베드로병원, 신촌연세병원, 수성명가요양병원, 안산고대병원, 압구정앤성형외과의원, 양지요양병원, 여의도성모병원, 울산CK치과, 적십자병원, 청천재활원, 포항예스치과, 한강성심병원, 한국건강관리협회, 한국의학연구소, 항공우주의료원 외 다수

고객사 현황

총 3,500여개 고객사 수료자 15만 8천 <2020년 12월 기준>

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현장스케치

우행터 Emblem 의미(우리들의 행복한 일터)

한화생명 우행터 서비스 프로그램이 고객사 내·외부 고객에게 긍정적 기여를 하고 이러한 활동이 나비효과가 되어 더 좋은 사회를 실현하는데 도움이 되기를 꿈꾼다는 뜻입니다.

우행터 현장스케치 사진 6장

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